Politique d'annulation et de remboursement

1. Principe général

La politique de réservation, de paiement et d'annulation est définie au niveau de la plateforme Barberbook, exploitée par TECHNO GO, et s'applique de façon uniforme à tous les salons partenaires : les salons ne définissent pas leurs propres conditions d'annulation, de délai ou de frais. Les conditions précises applicables à votre réservation (mode de paiement éventuel, délai d'annulation gratuite, frais d'absence) vous sont présentées avant tout paiement, empreinte ou confirmation — sur la page du salon, dans la rubrique « Conditions de réservation », puis lors de la validation de la réservation. Actuellement, l'annulation est gratuite à tout moment avant le rendez-vous.

2. Annulation par le client

• Annulation dans le délai gratuit (à tout moment avant le rendez-vous) : la réservation est annulée sans frais. L'acompte éventuellement versé est remboursé et toute empreinte bancaire est libérée.
• Annulation hors délai (après l'expiration du délai gratuit) : selon le mode de paiement applicable, l'acompte peut être conservé à titre de dédommagement, ou l'empreinte peut être débitée à hauteur des frais prévus (0 % du montant).

3. Absence (no-show)

En cas d'absence au rendez-vous sans annulation dans les délais :

• Empreinte bancaire : les frais de no-show prévus peuvent être prélevés par le salon sur la carte enregistrée lors de la réservation. Ce débit n'intervient qu'après l'heure du rendez-vous manqué.
• Acompte : l'acompte déjà versé peut être conservé par le salon à titre de frais de no-show.

Une empreinte bancaire n'est jamais débitée lorsque le client honore son rendez-vous ou annule dans les délais : la carte enregistrée est alors libérée (supprimée) et ne peut plus être prélevée.

4. Annulation par le salon

Si le salon annule ou ne peut honorer le rendez-vous, toute somme versée par le client est intégralement remboursée et toute empreinte bancaire est libérée.

5. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués via le prestataire de paiement Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le remboursement, total ou partiel, ne peut excéder le montant réellement encaissé. Le délai de crédit dépend de la banque du client et intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. La libération d'une empreinte bancaire est immédiate : la carte enregistrée est supprimée et ne peut plus être prélevée.

6. Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à une annulation ou un remboursement, contactez le salon concerné ou écrivez-nous à contact@technogo.fr.